A CHI È RIVOLTO
Il corso è dedicato a imprenditori, commercianti, professionisti e collaboratori che si relazionano quotidianamente con clienti e desiderano migliorare la qualità della comunicazione, valorizzare la propria offerta e costruire relazioni di fiducia che favoriscano la vendita e la fidelizzazione.
OBIETTIVO
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Comprendere come le persone prendono decisioni di acquisto e quali fattori influenzano la scelta
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Sviluppare uno stile comunicativo orientato all'ascolto, alla fiducia e alla relazione
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Acquisire strumenti pratici per presentare efficacemente il valore della propria proposta e gestire dubbi e obiezioni
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Rafforzare la capacità di creare relazioni durature con il cliente, favorendo fidelizzazione e passaparola
CONTENUTI
La relazione come punto di partenza della vendita
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Come sono cambiate le aspettative dei clienti
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Costruire fiducia fin dal primo contatto
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Dalla vendita del prodotto alla creazione di valore
Comunicare per comprendere il cliente
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L'ascolto attivo come strumento di vendita
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L'arte di fare domande efficaci
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Comprendere bisogni espliciti e bisogni impliciti
Presentare il valore e gestire le obiezioni
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Comunicare benefici e non solo caratteristiche
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Le obiezioni come occasione di dialogo
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Tecniche comunicative per gestire dubbi e resistenze in modo costruttivo
Fidelizzare attraverso la relazione
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Costruire un'esperienza positiva per il cliente
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Cura della relazione prima, durante e dopo la vendita
DURATA
Il corso ha una durata di 8 ore.
FREQUENZA
La frequenza minima richiesta è pari al 70% delle ore previste.
MODALITA'
Il corso si svolge in modalità FAD sincrona